Por que llevar el carro a la agencia?

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Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor ALKIADEZ » 12 Abr 2010 18:01

En 2004 mi papa hizo un esfuerzo importante para comprar un X Trail. Estabamos muy contentos con el vehiculo, pues es marca Nissan y por sus prestaciones y precio en ese momento.

Sin embargo, y como sucede con la mayoria de las agencias nacionales, el servicio y soporte no esta a la altura de la calidad del vehiculo. En los primeros 10mil km, los discos del carro se rayaron y hubo que rectificarlos, por supuesto, la respuesta de la agencia fue: "Senor, lea el librito de garantia, eso no esta cubierto". Hasta alguien en este foro pego el grito al cielo y me regaño y envió un mp, para que no publicara estas cosas, que lo llamara y me ayudaba. Al final no sirvió de nada.

Bien, primer round perdido y bueno, para mantener la garantia en otras areas se hizo el trabajo ahi...Se pueden imaginar el leñazo. Bien, 130 mil km despues, el empaque de cabezote se daña, para evitar ir a otro taller, vamos a la agencia. Se solicita la cotizacion y por supuesto, astronomicamente cara :smurf: por lo que tuvimos que llevarnos el vehículo de ahi. Salía mas barato dar la prima para uno nuevo.

Pero esto no es lo peor, si no, cuando el mecánico del taller donde lo llevamos nos hizo los comentarios de como se encontraba el motor debido a la manipulación en la agencia. (Empacado en cajas y tirado dentro del carro, asiento manchado de grasa y todo) Por supuesto cobraron la revision, 205000 mil coloncitos por sacar el motor y guardarlo en los asientos y cajuela).

No se que se pueda hacer en estos casos, pero es evidente que en este país, las empresas automotrices ven al cliente como un objeto útil solo cuando pretende comprar el vehículo, una vez dado este paso, el cliente se convierte en una carga y se aprovechan del termino GARANTIA para su negocio post venta.

Definitivamente hay una separación total entre el departamento de ventas y el de servicio técnico en cuanto a trato y servicio. En fin, posteo este tema para que cuando los vivillos nos están convenciendo de las maravillas de un vehículo "X", sepamos que detrás no existe un servicio al cliente real (solo si se pagan montos caprichosos).

El vehículo ha sido muy bueno, aunque no se si este daño es normal a este kilometraje, cuando se llevo a todas las revisiones durante el periodo de garantía y posteriormente a una empresa autorizada por la agencia para servicio y mantenimiento y que tampoco se percato del daño en un de los servicios. (S.S.)

Al final, todos se tiran la pelota, cobran caro y nadie resuelve, pero son los mejores. :entrecomillas:

Espero que este aporte sirva para reflexionar y exigir al vendedor algunas condiciones en el servicio posterior.
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor Roberto Calderon E. » 12 Abr 2010 19:06

Yo decidi nunca mas volver a llevar mi carro a VEINSA, es un irrespeto al cliente lo que esa gente hace... yo habia sacado cita para los 30 000 km (primer tune-up) en el taller de la agencia. Bueno me la dieron para 1 MES despues del dia que llame... esta bien me lo aguante... pues llega el dia 6 de abril, yo ya habia preparado el los 2 dias siguientes porque sabia que no iba a tener carro... pues me llama una doña a decirme que debido a problemas de citas mi cita iba a ser transladada para el dia 28 de abril :bom: ... claro esta que la deje hablando sola :alien:

Llamo a VEINSA el dia siguiente y pido una cotizacion de un tune-up para Mitsubishi L200, cambio de pastillas de frenos, tramado, etc. en fin todo... y me dan las exhorbitante suma de 550 000 colones... otra vez los deje hablando solos :alien:

Voy donde mi mecanico de confianza... le dejo el carro a las 8am y el mismo dia a las 3pm tengo en mi casa parqueado el vehiculo con full tune-up, cambio de todos los filtros, aceites, pastillas de frenos, en fin todo y mas de lo que me habrian hecho en la agencia... y los chiva de todo... la factura 73 000 colones con todo original...

...

Eso hizo mi tata con los otros 2 carros de la casa y las facturas de tune-ups bajaron de 600 000 colones a 93 000 colones una (Agencia Datsun) y de 400 000 colones a 63 000 colones otra (Grupo Q)

Para que llevar los carros a las revisiones de agencia???

NO SIRVEN PARA NADA ESE MONTON DE INUTILES

:spiderman: :spiderman:
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor twinturbo_RB26 » 12 Abr 2010 20:46

y q haran con la plata????
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor STI » 12 Abr 2010 21:11

twinturbo_RB26 escribió:y q haran con la plata????


Hacer Supras y Tiidas de $500 000 dolares y correrlos en la guacima LOL
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor f19 » 12 Abr 2010 21:34

bueno ya q estamos en proceso catartico, les cuento mi historia, la cosa es q llevo el accent un 2007 a la revi de 30 mil km, y con un problemita en la direccion, soy mecanico y tengo excompas del INA q trabajan ahi y me dice q me ponga vivo xq vienen con un problema de fabrica en la direccion electronica, tons les digo q la revisen y si es necesario q la cambien x garantia, bueno resulto ser el volante el q sonaba, se lo cambiaron sin previo aviso y no me cobraron nada solo la revision correspondiente, por lo menos el problema se arreglo, claro el carro me lo devuelven destramadisimo (y el mae q revisa el carro despues, el q le hace la revision de carretera y calidad, pues ese dia, creo q no fue :alien: ). bueno me lo dan sin decirme q le hicieron al carro y a los 25 metros me dio cuenta del problema y lo decido llevar al dia siguiente para ver. Lo dejo al dia siguiente si me lo traman y me le dejan el volante torcido, cosa q hasta el dia de hoy y 7000km despues todavia esta asi, xq adivienen no lo volvi a llevar a revisiones xq se le vencio la garantia.

Ahhhh y se me olvidada, me dañaron el switch de direccionales, y duraron 5 meses y 5 llamadas y 1 visita a la agencia para cambiarlo, y todavia no funciona bien, :shaking2: :shaking2: :shaking2: x lo menos me lo cambiaron x garantia, xq le paso xq estaba en garantia cuando lo dañaron y cuando lo cambiaron ya estaba fuera y casi casi me lo combran!!! :spiderman: :spiderman: casi me pongo los guantes!

TENGO LA BENDICION DE QUE PUDE COMPRARME UNO NUEVO, UN ELANTRA, PERO TENGO LA MALDICION DE TENER Q LLEVARLO A LA AGENCIA OTRA VEZ!!!!
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor pacsum » 12 Abr 2010 21:50

twinturbo_RB26 escribió:y q haran con la plata????

Prentender vivir como "dealer" automotriz gringo.
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor Roberto Calderon E. » 12 Abr 2010 21:50

f19 escribió:bueno ya q estamos en proceso catartico, les cuento mi historia, la cosa es q llevo el accent un 2007 a la revi de 30 mil km, y con un problemita en la direccion, soy mecanico y tengo excompas del INA q trabajan ahi y me dice q me ponga vivo xq vienen con un problema de fabrica en la direccion electronica, tons les digo q la revisen y si es necesario q la cambien x garantia, bueno resulto ser el volante el q sonaba, se lo cambiaron sin previo aviso y no me cobraron nada solo la revision correspondiente, por lo menos el problema se arreglo, claro el carro me lo devuelven destramadisimo (y el mae q revisa el carro despues, el q le hace la revision de carretera y calidad, pues ese dia, creo q no fue :alien: ). bueno me lo dan sin decirme q le hicieron al carro y a los 25 metros me dio cuenta del problema y lo decido llevar al dia siguiente para ver. Lo dejo al dia siguiente si me lo traman y me le dejan el volante torcido, cosa q hasta el dia de hoy y 7000km despues todavia esta asi, xq adivienen no lo volvi a llevar a revisiones xq se le vencio la garantia.

Ahhhh y se me olvidada, me dañaron el switch de direccionales, y duraron 5 meses y 5 llamadas y 1 visita a la agencia para cambiarlo, y todavia no funciona bien, :shaking2: :shaking2: :shaking2: x lo menos me lo cambiaron x garantia, xq le paso xq estaba en garantia cuando lo dañaron y cuando lo cambiaron ya estaba fuera y casi casi me lo combran!!! :spiderman: :spiderman: casi me pongo los guantes!

TENGO LA BENDICION DE QUE PUDE COMPRARME UNO NUEVO, UN ELANTRA, PERO TENGO LA MALDICION DE TENER Q LLEVARLO A LA AGENCIA OTRA VEZ!!!!


simplemente no lo lleve compa... que gana llevandolo?? garantia?? esa palabra para las agencias nacionales no existe...
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor mau » 12 Abr 2010 22:01

Algunos comentarios:

1. Que los maes de call center no saben nada son los tipicos sino...talvez.... nosi dejeme preguntarle a el supervisor,,, sino se me fue el sistema..... cero agiles
2. Los tipos que reciben los carros piensan primero que a uno le estan haciendo un favor por verle el carro y segundo que uno les va a pagar con chapas.
3. Aparte el sabado pasado me toco dejar mi carro para cambiar el aceite pero cuando llegue a entregarlo le dije a el mae que recibe necesito que mejor haga el tune up y se vuelve el mae con cero inteligencia comercial y dice SENOR USTED SOLO RESERVO 30 MINUTOS DE TALLER.... TENDRA QUE VOLVER A SACAR CITA !!!!!!!!!!!! osea volver a llamar como 30 veces para que me contesten y el mae me diga la cita mas proxima es dentro de 10dias .....
4. Y esos detalles de revsion dan risa no entiendo como cobran una resocada de susupencion a los 20km para un carro que se desplaza de desampa - escazu - UCR san pedro . Eso para mi es un robo.

Saludos,

Mau
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor GABOE21 » 12 Abr 2010 22:56

STI escribió:
twinturbo_RB26 escribió:y q haran con la plata????


Hacer Supras y Tiidas de $500 000 dolares y correrlos en la guacima LOL


Me robaste la respuesta... :P
Jajaja

Saludos
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor f19 » 13 Abr 2010 06:39

conclusion todas las agencias son iguales, y Robert uno nunca sabe a mi a pesar del pesimo servicio, si medio me respetaron las garantias, lo q me da colera es q yo trabaje en Purdy como mecanico, tons yo se lo q se hace en una revision de 15 mil km y se toooooda la ganancia en dinero q deja para la empresa
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor Clio 2.0 » 13 Abr 2010 07:37

Por todas esas razones y un monton mas es que no vale la pena llevar el carro a la agencia para sostener una garantia que de igual forma no van a respetar.
El servicio post venta de las agencias aqui en CR es pesimo y carisimo hecho que nos obliga a buscar mecanico por fuera para el mantenimiento de nuestros carros.
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor Roberto Calderon E. » 13 Abr 2010 08:01

Mi mecanico de confianza lo considero una persona honrada, es mas ud se puede quedar ahi todo el rato viendo todo lo que le cambia al carro... en cambio en las agencias uno no puede ver que le pusieron y que no...

Ademas a donde mi mecanico uno va y mas bien se siente aguevado del gajo de uno... solo chuzotototes... si el mae fuera malo no le llevan esos chuzos creo yo... ademas que el mae no es nada carero... cobrar 73 000 por "la revision de los 30 000 km de un L200" (con afinamiento incluido) no lo veo mal.. mas comparandolo con el casi medio millon que me cobraban en VEINSA...

Tambien decidi que mi proximo carro Dios mediante me lo voy a comprar a Estados, pago impuestos, etc. y lo compro a mi gusto, a parte de que son mil veces mejores que los que traen las agencias a CR... aqui nos meten lo mas barato y bajo como lo mejor... ojala todos hicieramos eso para que las agencias se pongan pilas que tampoco pueden hacer con el cliente lo que les da la gana...

Un tio se compro un Pathfinder Armada... el mae lo compro alla 0 km y se lo trajo... le salio en unos $70 000 puesto aca ya con todos los seguros, inscripcion, etc.... en la Datsun le dijeron que ese carro mandado a traer por pedido sale en unos $90 000... imaginense todo lo que se ahorro...
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor MJ » 13 Abr 2010 09:39

A la agencia se lleva el carro para asegurarse que si algo realmente caro falla, uno no tendrá que comprarlo... pero cuando uno saca cuentas de los montos que paga versus lo que pudo haber fallado a veces dan ganas de ahorrar esa plata en vez de pagarla...
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor twinturbo_RB26 » 13 Abr 2010 10:10

ya mi proximo carro q ya es de seguro q me lo voy a traer de alla......y es tan pronto q lo voy hacer en esos meses y es un relajo por lo q le cobran a uno aca, me ahorro tanates la plata y tengo a mi mecanico de confianza, el q le cambia el aceite, quien me le pone alarma y la inscripcion puedo estar mas q tranquilo......






La agencia es solo plata plata para mejorar la insfraestructura empresarial q tienen y competir con todas las agencias quienes venta mas carros ser los mejores y cuanto llevamos los toyotas a revision lo q hacemos es llamar al gerente explicarle lo q se le va revisar y averiguar cuanto es lo q se nos va cobrar, para evitar q excedan el limite del cobro, en realidad todo lo q le digan es pura mentira lo q quieren es engañar al consumidor, hasta q ahuevan saber q es lo q le estan haciendo al carro sin poder ver por lo q esta pagando.
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor STI » 13 Abr 2010 10:17

Creo que las agencias por sus desatenciones lo que van a generar es que precisamente todo el mundo se vaya a conseguir los carros afuera personalmente.

Ojala no salga un sapo con intereses de por medio a pedir a diputados que pongan trabas para que esto pase, ya que me parece lo mas logico de hacer si las agencias no hacen por donde librarla
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor twinturbo_RB26 » 13 Abr 2010 10:29

otra cosa q pienso por q nadie hace un recurso de amparo contra los impuestos a los carros nuevos y donde esta la ley del consumidor para defendernos de los altos costos de revision.
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor escholl » 13 Abr 2010 16:33

Di yo siempre he llevado el carro a los talleres de PM y nunca he pagado nada fuera de lo logico, la mas cara fue de 150 mil porque cambiaron fibras, pero las demas menos de teja. Mi carro tiene 35 mil km y le hecho cambios de aceite de la A/T y aun asi sale entre esas cifras.

Ahora en Veinsa, si es otro rollo,un cambio ce aceite, 89 mil, el de la caja 160 mil, los diferenciales, 95 mil y siga sumando

o sea, voyja...........
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor eddy » 17 Abr 2010 18:50

Bueno esto solo viene a reforzar mi teoria de que VEINSA es un robo!!

500mil colones por revision de los 40mil de un Lancer!!!! :shaking2:
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor escholl » 17 Abr 2010 19:22

Si lastima porque los carros son realmente buenos, pero se les fue la mano con los precios en todo.
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor ALKIADEZ » 04 May 2010 10:13

Obviamente sacamos el carro de la agencia, se rectifico el bloque y cuando el mecanico se prestaba a ensamblar el motor, se encontro un perno quebrado, refundido, por lo que tendra que hacer otro viaje a rectificacion. Esto sin contar que desarmaron los harness de inyeccion, guantera, grasa por todos los asientos...

y eso que uno lo llevo a la agencia para que el trabajo fuera profesional, limpio y con garantia. Y ahora a reclamarle a quien?
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor LUISRO ZD30 » 04 May 2010 10:32

la semana pasada lleve el carro a hacer cambio de aceite a la Audi, saque cita y me la dieron para 5 dias despues, llegue suponiendo que el cambio de aceite duraba una hora lo maximo 2, pues entregue el carro a las 11 am y me lo dieron a las 5 pm, me monto y me voy cuando voy por el estadio nacional cuando veo el sticker que dice HAVOLINE cuando en el manuel dice que el aceite recomendado es CASTROL, llamo y me dicen que usan el HAVOLINE porque es mas barato! como es posible que a un carro de esa clase le pongan otro aceite solo porque es mas barato
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor Mariohdz » 04 May 2010 16:38

Que aguevado!! a mi me la aplicaron la semana pasada en AESA. Llevo mi BT 50 a revisión de 60 mil km. Dejo el carro y por acmbio de aceites y filtros 185 mil colones. Ok en la tarde me llaman para darme la noticia de que las fibras estan gastadas y que hay que cambiarlas. 113 mil colones del alma. Llego a recoger el carro pido las fibras que le cambiaron y las llevo donde el mecánico de confianza y me dice !!! Mae esas fibras tienen mas de media vida!!!! MAes que robo. Me parece que las agencias deberían de pensar un poco en el cliente. Cada tiro que uno va para revisión ya va con la cabeza abajo esperando el leñazo!! Creo que no debe de ser asi!!! Ahhhh y ni siquiera le dan el carro lavado!!! Definitivamnete es una frustación!!!!
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor woba1208 » 04 May 2010 17:19

Ya que estamos hablando de agencias, les comento una anecdota más... el año pasado un compa que tiene un Toyota Corolla pego por detrás a otro carro :conducir: , entonces el toyotilla quedó como montador después de que se baja del toro, todo desparnancado. Mi compa obviamente pensando que le iban a dejar el carro como un ajito lo llevo a la Purdy, la sopresa del compa es que le cobraron casi un millón de colones por cambiarle la tapa, parrilla, bumper y disque alinearlo. Pero resulta que cuando lo fue a recoger estaba todo desalineado, entre la tapa del motor y los guardabarro habían semejante endija que casi veía el motor en ambos lados, y entre las puertas delanteras y los guardabarros igual, lo peor las endijas medían diferente entre un lado y el otro, y se notaba a simple vista!! :eyepop:

Lo peor cuando el compa se quejo, le dijeron que es que esas son las medidas de fábrica :shaking2: , serán de la fábrica de marte, esos maes creen que uno es tonto, creo que un mecánico piso de tierra maso en mano, lo deja mejor y por unos 150 mil.

Al final para que el compa se alegrara, le dije que su casi millón de colones no estaba perdido, así que lo lleve a la Guácima para que viera como fue invertido en el "Poderoso Supra", así que su "desgracia" hizo feliz a otros, para que sigan con el juguete.... banderitaa
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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor kartooligan » 04 May 2010 17:56

LUISRO ZD30 escribió:la semana pasada lleve el carro a hacer cambio de aceite a la Audi, saque cita y me la dieron para 5 dias despues, llegue suponiendo que el cambio de aceite duraba una hora lo maximo 2, pues entregue el carro a las 11 am y me lo dieron a las 5 pm, me monto y me voy cuando voy por el estadio nacional cuando veo el sticker que dice HAVOLINE cuando en el manuel dice que el aceite recomendado es CASTROL, llamo y me dicen que usan el HAVOLINE porque es mas barato! como es posible que a un carro de esa clase le pongan otro aceite solo porque es mas barato


Seguramente con lo que pagaron en tu familia por el cambio te hubiera salido igual o mas barato llevarselo a Larsson y echarle Motul en vez de Havoline! Pero bueno ya todos sabemos lo que cuesta mantener no un carro nuevo si no uno comprado en MultiAgencia!

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Re: Por que llevar el carro a la agencia?

Mensaje sin leerpor LUISRO ZD30 » 04 May 2010 18:18

mae si eso pense yo, manda wevo, con multiagencia nosotros nunca emos tenido ningun problema, pero ahora si ya ese carro nunca vuelve ahi
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